本报讯（记者 刘凌玉）近日，区市场监管局蔄山市场监管所来了一位特别的求助者，她比划着手语，带着压在心头已久的烦心事，将事情解决的希望寄托于蔄山市场监管所。

　　当天上午，正在办公桌前制定工作计划的蔄山市场监管所所长谷照川，看到来人后熟练地说出那句“你有什么需要帮助的吗？”得到的回答却令他有些意外。“她比划着手语，脸上流露出焦急的神情，我这才意识到她是一位聋哑人，急忙找出纸笔给她，这才开启事件解决的第一步——无障碍交流。”回忆起当时的情景，谷照川现在想来还是历历在目。

　　“本是说好要维修的冰箱，却被店家转手卖出，我去报案，工作人员说这件事属于经济纠纷，我是真没有办法了……”求助者一字一句在纸页上详细表述着前因后果。看到这情景，谷照川心里唯一的想法就是，“一定要尽全力解决好这件事。”

　　在接下来的时间里，由于求助者无法直接口述，谷照川全程用纸笔与求助者进行交流，最后写了密密麻麻的两页纸，才让谷照川对整件事情经过有了全面掌握。

　　原来，求助者的冰箱确实是交由店家维修，维修店由父子两人经营，儿子将需要进行维修的冰箱拉回店里后，被不了解具体情况的父亲转手出售了。谷照川问明店家的联系方式，直接拨通了电话，同维修店负责人取得联系。经与对方充分协商后，最终敲定处理办法，由店家重新购买一台同规格冰箱，作为赔偿。谷照川了解到，不久后冰箱送到了求助者家中。

　　“这只是我们处理各项事务中很平常的一件，是我们的日常工作。”谷照川腼腆地说。而提到下步的工作打算，他又信心满满，“我们的所有工作只有一个重点，就是提升群众的幸福感、满意度，为此我们将找准找全辖区市场监管领域群众关注的热点、难点问题，妥善处理、积极回应群众关切，解决群众实际困难。”