本报讯（记者 王威晨）10月15日，临港区社区（网格）学院组织开展提升群众满意度工作专题培训，进一步提升全区社区专职工作者联系服务群众能力，扎实做好入户走访工作。各镇社区及网格分管领导、具体业务骨干，城市社区党组织书记、居委会主任、专职工作者共计180余人参加培训。

　　培训围绕“有效走访、精准走访、暖心走访”三步走联系服务群众大走访方案，深入分析当前入户走访工作中存在的问题，全面系统地讲解如何快速与群众建立良性沟通及交谈注意事项，有效解决一线工作人员“敲不开门”“张不开嘴”“聊不进去”的问题。同时，以案例的形式对“无效走访”的六种类型进行深入剖析，引导广大社区专职工作者结合网格居民实际，以突出走访质效为目标，高标准落实好走访宣传解释工作。

　　培训要求，要详细记录走访中收集的群众意见建议，对可自行解决和答复的第一时间办理；对于超出自身能力范围的，要通过“吹哨报到”机制及时上报，积极协助有关部门、镇街快速办理，并将办理结果及时向群众反馈；对于短期内无法解决或者不符合政策法规的，要做好解释安抚工作，最大限度争取群众理解和支持。

　　“通过培训，我学会了在入户走访中如何更好地与群众沟通交流，增强了工作信心。在接下来的工作中，我会进一步摸清居民底数，围绕精准走访、问题收集、整改提升、宣传解释等方面集中发力，用自己的实际行动赢得群众满意。”新入职网格员丛浩宇说。

　　临港区将继续坚持有解思维，用心用情用力解决群众所需所盼，不断“走”出群众“幸福感”、“访”出群众“满意度”。